Temps de production

Tous nos vêtements sont fabriqués à la main et leur production prend actuellement entre 7 et 14 jours (tailles standard et sur mesure). Pour accélérer la production, veuillez nous contacter après avoir passé commande. Nous pouvons réaliser la production sous 3 à 5 jours maximum. Les commandes sont expédiées une fois la production terminée.

Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, veuillez d'abord envoyer un e-mail et discuter avec nous, nous vérifierons la ligne de production et facturerons un coût accéléré un peu raisonnable.

Temps d'expédition:

Nous fournissons un service d'expédition dans le monde entier. Pour protéger votre vie privée, tous vos achats de latex sont expédiés dans un emballage discret. Sur l'emballage, aucune indication perceptible concernant le contenu. Notre répartiteur est tout aussi discret, tout contenu lié au latex ne sera pas visible.

Nous proposons plusieurs options d'expédition qui sont basées sur le poids de votre commande. Comme toujours, quelle que soit celle choisie, nous expédions le plus simplement possible dans un emballage.

  • DHL ou FedEx – notre méthode préférée, 4 à 7 jours est le délai de livraison typique dans le monde entier. Nous ajustons nos tarifs avec DHL/FedEx afin d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour vous. Il vous suffit de payer 15 $, nous paierons des frais d'expédition supplémentaires pour votre commande.
  • Livraison Gratuite – Lent, parfois 10 jours pour la plupart des pays d'Amérique et d'Europe. Nous pouvons néanmoins vous fournir un numéro de suivi avec cette option. Le montant du panier doit être supérieur à 99 $ pour bénéficier de la livraison gratuite.

Annulation

Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

Retours (si applicable)

Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être en bon état, rester propre et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un accusé de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.

Remboursement intégral
1 : Si pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou non correctes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison, aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursement partiel
1 : Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie. À réception du colis retourné, nous vous rembourserons 70 % du montant de la commande.

2 : Les commandes personnalisées et les commandes sur mesure acceptent également le retour, mais nous ne rembourserons que 40 % du montant de la commande, le consommateur sera responsable des frais de retour.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ; l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces démarches, veuillez nous contacter à l'adresse support@vexskinlatex.com.

Veuillez contacter notre service client au support@vexskinlatex.com pour obtenir l'adresse de retour.